В ходе недавней встречи с Президентом России Владимиром Путиным, руководитель Исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов представил промежуточные итоги обработки обращений граждан. Совещание проходило с участием членов Правительства, где обсуждались вопросы, поступившие в редакцию программы “Итоги года с Владимиром Путиным” в 2025 году, а также подготовка к предстоящей Прямой линии. По данным Газеты Зари Енисея, Народный фронт сейчас отслеживает более 3,2 миллиона обращений, что является рекордом с момента начала проведения Прямой линии.

Михаил Кузнецов подчеркнул, что каждый год механизмы работы на Прямой линии уточняются и совершенствуются. На данный момент 81% вопросов уже рассмотрены, и позитивное решение было найдено для одной трети из них. Интересно, что 50% граждан, обращавшихся с вопросами, выразили удовлетворение результатами – это на 4% больше по сравнению с прошлым годом.

В 2025 году к каналам приема обращений добавился новый национальный мессенджер “Макс”, через который поступило почти 600 тысяч сообщений. Также активно внедряются технологии искусственного интеллекта: “ГигаЧат” от Сбера стал надежным помощником в обработке обращений. Михаил Кузнецов выразил благодарность Сберу и его руководству за эффективное сотрудничество в этой области.

Наилучшие результаты по обработке обращений были достигнуты в Ростовской, Челябинской, Новосибирской, Кемеровской областях и Красноярском крае, где практически все вопросы были успешно решены. В то же время, работа в ряде регионов, таких как Ингушетия, Калмыкия, Дагестан, Курганская и Ивановская области, нуждается в активизации.

Среди федеральных ведомств, которые продемонстрировали положительные результаты, можно отметить Социальный фонд России, Службу судебных приставов и Росздравнадзор. Однако на особом контроле остаются такие учреждения, как Налоговая служба, МЧС, Минэкономразвития и Росприроднадзор. Из крупных компаний, качественно обработавших обращения граждан (более 95% обращений), выделяются Почта России, Сбер, Росавтодор, Ростелеком и ВТБ.

По поручению Президента на основании наиболее чувствительных обращений были приняты ряд системных решений. Например, более 40 тысяч многодетных семей, имеющих небольшое превышение по доходам, получили единое пособие. 1,5 миллиона работающих родителей также получили возможность воспользоваться семейной выплатой с пересчетом НДФЛ по ставке 6%. Сервисы непрерывного мониторинга глюкозы включены в “белые списки”, что сделало их доступными даже при ограничениях интернета. Кроме того, срок записи к врачу через Госуслуги был расширен за пределы 14 дней. Опросы, проведенные Народным фронтом, показали, что объем звонков от телефонных мошенников снизился более чем на 40%.

Правительство также работает над поручениями по разработке критериев передачи автодорог между региональным и федеральным уровнями, а также по льготной ипотеке для многодетных семей на дома старше 20 лет.

В тех случаях, когда существующие государственные механизмы не дают ожидаемых результатов, Народный фронт ищет нестандартные решения. Так, по обращениям многодетных матерей о мобильности удалось достичь соглашения с автошколами Сибири: бесплатное обучение вождению теперь стало доступно в Омске, Красноярске, Новосибирске и других городах СФО. Эта мера поддержки реализована без затрат из государственного бюджета, и есть планы по её масштабированию на всю страну. В Крыму на основе обращений Прямой линии сформировано 30% годовой программы по благоустройству на 2026 год.

Примечательный случай произошел с Виктором Ивановичем Мостаковым, 92-летним ветераном, который во время Великой Отечественной войны находился в блокадном Ленинграде. Его родные погибли под бомбардировкой, и он был эвакуирован. На протяжении всей своей жизни Виктор Иванович работал на производстве двигателей боевых машин, однако для получения статуса жителя блокадного Ленинграда ему не хватило всего одной недели. После его обращения на Прямую линию в 2024 году и появления других аналогичных запросов, Заксобрание Петербурга отменило ограничения, и в этом году Виктор Иванович был награжден заслуженным знаком и статусом.

Обсуждая актуальные темы, Михаил Кузнецов выделил трудности, с которыми сталкиваются инвалиды по зрению при использовании государственных цифровых сервисов, в частности, из-за несовершенства голосовых подсказок. Правительство уже работает над улучшением этой ситуации, однако необходимо учесть все пожелания данной категории граждан для более быстрого достижения результата.

Семьи с несовершеннолетними детьми, находящиеся в трудной жизненной ситуации, рискуют потерять единственное жилье по ипотеке. В настоящее время с Центробанком прорабатывается возможность использования института финансовых уполномоченных в качестве государственных посредников между гражданами и банками. Также уже действуют добровольный институт досудебной медиации и кредитные каникулы.

Многочисленные обращения поступают также от пенсионеров, которые испытывают трудности с подключением и газовым оборудованием в рамках социальной газификации. Несмотря на наличие мер поддержки в некоторых регионах, в других их нет, что вызывает необходимость разработки механизма рассрочки для одиноких пенсионеров.

Наконец, особое внимание было уделено вопросам военной медицины. В настоящее время только небольшое число гражданских медицинских вузов имеют военные учебные центры. Выпускники после шести лет обучения и ординатуры получают повестки, что прерывает их карьеру. Увеличение числа таких центров могло бы сформировать дополнительный резерв военных медиков. Народный фронт предлагает приоритизировать эту задачу с учетом опыта СВО и потребностей в данной области.

В завершение своего доклада Михаил Кузнецов выразил благодарность Президенту за поручение по работе с обращениями Прямой линии, подчеркнув, что для команды Народного фронта нет ничего более важного, чем возможность оказывать помощь такому количеству граждан.

Президент, в свою очередь, поблагодарил Михаила Кузнецова и Народный фронт за подготовленную справку по промежуточным итогам работы с обращениями на Прямую линию 2025 года, отметив важность межведомственного взаимодействия с Правительством, Администрацией Президента и правоохранительными органами в регионах. Он также поручил докладывать о возникающих сложностях для своевременного реагирования.